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Schade das die Meinungsfreiheit hier direkt zensiert wird und als "Flame" abgestempelt wird, armes Oasis.
P.S.
Du hast ein Thema vergessen, löschen der Tickets durch Supportmitarbeiter ohne jemals eine Antwort abgegeben zu haben! Ich teile dein Leid und warte noch heute auf Antworten! Aber naja, wird wahrscheinlich eh zensiert, da es keine Meinungsfreiheit hier gibt, sondern direkt als "Flame" betitelt wird.
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- Oasis-Admin DE Gepostet am 2017-09-29 05:16:37
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Ich möchte an dieser Stelle wieder einmal darauf hinweisen, dass die Koordinatoren nicht die Aufgabe eines Kundendienstes haben. In erster Linie sind sie dafür da, ernsthafte Störungen (Einloggen nicht möglich, Verbindungsunterbrüche, Aufladeprobleme, usw.), die alle Spieler betreffen, an Oasis zu melden, damit wir schnell reagieren können. Sie müssen nicht 24h erreichbar sein und sie müssen auch nicht auf jede Frage eine Antwort haben. Falls euer Koordinator auf eine Frage nicht antworten kann, schreibt bitte an den Kundendienst. Wir sind sehr dankbar für die Arbeit und die Unterstützung unserer Koordinatoren, durch sie sind wir immer informiert, wenn etwas nicht so funktioniert wie es soll und viele Bugs konnten so schnell behoben werden.
Was Änderungen an bestimmten Spielmodi betrifft: Wie schon oft erwähnt ist die deutsche Version kein eigenständiges Spiel. Gewisse Dinge unterscheiden sich vom Original (Geschwindigkeit der Updates, Reihenfolge der Freischaltung von verschiedenen Spielmodi, Aktionen und weitere kleine Details). Im großen und ganzen ist es aber das gleiche Spiel und die Funktionsweise der verschiedenen Spielmodi werden vom Original übernommen. Das hat nichts damit zu tun, dass Oasis die Meinung der Spieler egal ist, sondern dass wir nicht die Entwickler des Spiels sind. Feedback zum Spiel, sei es von den Koordinatoren, über das Forum oder per Kundendienst werden immer an die Entwickler weitergegeben. Wir sind über konstruktive Kritik immer dankbar und wir verfolgen die Diskussionen auch im Forum täglich. Wenn etwas nicht wie gewünscht umgesetzt wird, ist dies aber nicht immer unsere Schuld und schon gar nicht die der Koordinatoren.
P.S.: Es steht in Kürze ein weiteres großes Update mit neuen Spielinhalten an und wir hoffen, dass das Spiel in Zukunft noch weiter verbessert wird, so dass es euch noch lange Spaß macht.
Interessant ist der Satz: Wenn der Koordi nicht helfen kann, wendet euch an den Kundendienst.
Wenn der Kundendienst aber nicht antwortet, oder gar die Tickets löscht, und das mehrfach! Wohin bitte dann?
Hier sollten, so denke ich, mal eindeutige Regeln für euren Kundendienst festgelegt werden.
Die erste wäre direkt (Meiner Meinung nach) zufriedenstellende Antwort innerhalb von 3 Werktagen, und ein Verbot des Löschens von Anfragen!
Wenn ich daran denke das ich ein offenes Ticket OHNE zufriedenstellende Antwort seit der Serverfusion habe, dann darf man das eigentlich nicht Kundendienst nennen, da das mittlerweile locker über ein halbes Jahr her ist! Und ich war nicht der einzige Spieler der sich auf diesen Umstand gemeldet hat, und es worden ALLE gnadenlos ignoriert!
Ist das ein Kundendienst? An den wir uns wenden Sollen??
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Zu dem Thema, Nicht Antworten der Koordis wäre ein einfacher Vorschlag:
Wenn ein Koordi nicht reagiert, sollte er/sie offline sein oder offline gehen müssen.
Wir haben einen Guten Koordi, aber das Problem ist bei ihm auch, man schriebt ihn an, er ist afk, wegen RL, kein Problem. Aber dann 2-3h später eine Antwort bekommen ist wiederum mist.
Also, ich bin der Meinung, ein Koordinator sollte erreichbar und ansprechbar sein. Sprich, ist er Online muss er ansprechbar sein. Wäre eine einfache Regelung für alle Koordis, online = ansprechbar, nicht online = nicht ansprechbar.
Dieses BEWUSSTE ignorieren der Koordinatoren, ist gegenüber dem Endverbraucher einfach unfair und ungerechtfertigt, zumal einige Koordinatoren für das ignorieren der User auch noch bezahlt werden!
Und hier dreht sich das Rad mal wieder im Kreis ^^
Also einfache Regel aufstellen, Koordi online = ansprechbar für den Kunden, Koordi offline = nicht da.
AFK bei Koordis verbieten, wer AFK geht, hat auch die 0,1Sekunde um auf das X zu klicken, Meine Meinung.
Zuletzt von x_Check_x am 2017-09-29 22:15:30 bearbeitet -
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