Ich bin sehr erstaunt das sich endlich mal Marw als Mod des Forums auch negativ über den Support von Oasis äußert. Ich selber habe innerhalb der letzten Monate mehrfach Beschwerden an den Support geschickt, unter anderen auch über das Supportsystem, aber auch über diverse andere Spielinhalte und Missstände die Oasis im Spiel aufzuweisen hat.

In den letzten Monaten habe ich selber immer wieder von einem und den selben KI bzw Mitarbeiter meine Tickets beantwortet bekommen. Man fragt sich hierbei gibt es nur noch einen einzigen Supporter für uns Deutsche Spieler ?

Das Supportsystem ist gelinge gesagt leider ein Schandfleck für die Gamingbranche. Man merkt massiv dass es mit massiven KI besetzt ist, statt fähigen Supportern, denn es kommen andauernd die 0-8-15 Standard Antworten oder Tickets werden nach spätetens 4 Tagen als beantwortet, dann als gelöst, oder dann gar sofort als geschlossen eingestuft.

Zudem wird sogar bei jedem Ticket im Fragedetail die eigene Emailadresse vollkommen unverschlüsselt angezeigt statt der Nutzername bzw Spielername. Die gesetzlichen Vorschriften des Datenschutz sind somit schon einmal nachweisbar und immer wieder überhaupt nicht eingehalten.

wenn man sich auf ein altes Ticket beziehen möchte, dann ist dies nicht mal möglich, weil die Tickets keine Ticketnummern besitzen.

Vom Support kommen dann Standard-Antworten wie z.B.:

"Wir nehmen dein Feedback zur Kentniss"

"Dein Feedback kenne wir schon und leiten es nochmals weiter!"

"Wir geloben Besserung."

Auf den eigentlichen Inhalt des Tickets wird vom Support nicht immer wirklich eingegangen, da dann ja die Standard Antworten kommen und ausreichen.