aber das ist doch der springende Punkt.
als Unternehmen willst du Geld verdienen, alles andere ist scheiß egal.

was bringt es mir denn, wenn die 80% des Spiels, die nichts oder extrem wenig zahlen, glücklich sind?
dadurch zahlen die dann auch nicht mehr.

einige Spieler werden z.b. auch cashen weil Sie eben nicht glücklich sind. weil Sie z.b. nicht weiter kommen und das nun mit cashflow ausbessern wollen.

versteh mich nicht falsch, meine obere Aussage ist nicht wortwörtlich zu nehmen. ich habe das nur so ausgedrückt weil hier viel zu viele denken das es bei Browser Games ausschließlich darum geht die Community zu unterhalten und glücklich zu machen.

ich für meinen Teil, ich würde mich auch nicht mit einer Community einlassen die Tag für Tag alles am kritisieren ist, es kommt so gut wie niemals Lob. das mit Abstand größte Lob dieser Community ist, wenn mal 3 tage am Stück keiner am rum heulen ist.
gelingt mal was, dann wird auch das kritisiert.
mein Lieblings Beispiel: Bis ans Limit und deren Tendo Frags. da bekommt man for free und quasi ohne Aufwand Unmengen an Ressourcen, die einem F2P Spieler schon ca 3k KK schenken PLUS über 70 Fragmente von einem der besten Ninjas ingame. FOR FREE !! !! !! das einzige was über dieses Event zu lesen war, "WÄÄÄÄHHHHHHH dieses Troll Event, jetzt fehlen mir noch 2-4 Frags für Tendo, so eine Scheiße!"

kurz und knapp, ich danke Oasis das sie nicht schon lange die Geduld verloren haben und die Server nicht schon seit Monaten dicht sind.

Absoluter Quatsch. Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll...

Ein Unternehmen will Geld verdienen und alles andere ist also scheiß egal? Welche Unternehmen verdienen am meisten Geld? Die, die ohne Rücksicht auf Verluste und Kundenwünsche ihre "Scheiße" durchziehen, oder die, die Produkte Kundennahe anbieten, Service bereitstellen und durch Treue und Stammkundenbindung überzeugen?
Kommen wir zum üblichen Auto Vergleich: Du willst ein Auto kaufen und informierst dich über die anbietenden Firmen. Auf der einen Seite, hast du eine Firma, dessen Mitarbeiter die Firma für ihre schlechte Kommunikation, Produktverbesserung und Kundenmanagement kritisert und auf der anderen eine Firma, die durch das Gegenteil glänzt. Ich bezweifel, dass du dir das Auto der kritisierten Firma kaufen wirst. So geht es anderen auch. ;)

Das nächste ist: die "80%" die du als unwichtig hinstellst und als "zahlen auch nicht mehr" begründest, sind eben genau die, die Leben in das Spiel bringen. Was bringt es dem größten Casher, wenn er niemanden hat, dem er es zeigen kann? Was bringt es ihm, wenn er keinen hat, mit dem er spielen kann? Streichen wir mal deine "Unwichtigen" Spieler, da sie ja nicht zahlen, was meinst du, wie viele bleiben dann noch über? Ich kann es dir Anhand von Fakten sagen, ein aktuelles Beispiel haben wir in Amerika, wo einer der größten Casher gequittet hat, weil auf seinem zusammengelegten Servern, nicht mal mehr ein Eremitenschlachtfeld zustande kam, da sich zu wenig angemeldet haben. (Quelle: http://forum.naruto.oasgames.com/en/forum.php?mod=viewthread&tid=18400&extra=page%3D3)
Du brauchst die F2P Spieler und low Casher, diese füllen die Server, bringen Leben rein, füllen Gilden und lassen das Spiel lebendig sein.
Was auch dazu kommt, ist Mundpropaganda. Ist ein Spiel gut, sagt ein F2P es einem Freund,der Casht vielleicht usw. Du beweist hier extrem wenig Weitblick und legst offen dar, dass du kein wirtschaftliches Verständnis hast, ähnlich wie eben Oas.

Nächste Punkt: Es ist und ich wiederhole - es ist die Pflicht!! der Firma, den Kunden Glücklich zu machen. Sonst gibt es eben kein Geld mehr.
Nächstes Beispiel: Du schließt ein Abo ab bei einem Streamingdienst. Dieser updatet ewig keine neuen Inhalte, du hast Probleme mit dem Clienten, es werden Sachen ohne Ankündigung geändert, der Support reagiert nicht adäquat auf deine Anfragen und ohne dass du noch mehr bezahlst, als du jetzt schon tust, bekommst du keine neuen Sachen. Wie lange bleibst du bei diesem Anbieter?

Sicher kann man es nicht jedem recht machen, keine Frage, aber extrem große Firmen wie Blizzard zum Bsp. schaffen es seit Jahren Milliarden Umsätze zu erwirtschaften, einen großteil (!) der Spieler zufrieden zu stellen UND eine horde nörgler zu beherbergen.

Du redest hier von Dingen, von denen du - mit verlaub - keine Ahnung hast. Du quatscht nur bisschen vor dich hin, haust ein paar unbedarfte Sätze raus und legitimierst das kundenunfreundliche Verhalten, obwohl es ja offensichtlich ist, dass hier einiges im Argen ist.

Das Beste kommt allerdings zum Schluss und da musste ich echt an deiner mentalen Verfassung zweifeln... Du dankst ernsthaft einer Firma für ihre Geduld mit der Community und dass sie das Spiel noch nicht abgeschalten hat. Sorry, aber junge, was redest du da überhaupt?
Du sagst es doch selber, die kriegen Geld dafür.

Erweiter doch mal bitte deinen Horizont und dein Verständnis für deine Umwelt, bevor du den nächsten Forumspost verfasst, das war wirklich absoluter Bullshit, sorry für die Ausdrucksweise.

warum genau spielst du dieses Spiel?
falls du es denn noch spielen solltest (kann man derzeit nicht so wirklich raus lesen).

Servus Freunde,
seit gestern ist einiges an Zeit vergangen und ein offizielles Statement hat es ins Forum geschafft. Das ist eine der Sachen, die oft von euch kritisiert wird. Dass es zu wenige Stellungnahmen gibt. Nun gibt es eine, und es ist wieder falsch. Es ist klar, dass es keine alles erklärende Antwort auf alle Fragen gibt, da vieles sich mit Internas beschäftigt und daher auch nicht einfach mal so der breiten Masse im Detail erklärt werden kann.

Da Koordiantoren oft kritisiert werden, dass sie ja nicht alles wissen und Ähnliches, hat man einfach nur versucht diejenigen in Schutz zu nehmen und erklärt, was schon viel Positives durch Koordinatoren geschehen ist.

Ich weiß, wie die aktuelle Stimmung insgesamt ist, allerdings sollte man manche Sachen nicht immer sofort ins Negative ziehen. Viele Dinge passieren auch bei uns intern, die nicht unbedingt kommuniziert werden, weil sie eben intern besprochen werden. Aber es sei so viel gesagt, dass wir nicht schweigend in unseren Chats sitzen, sondern tatsächlich auch Dinge ansprechen und reden.

Gruß,
Thor

Also ich meine Exciter hat nicht ganz unrecht.

Ich behaupte mal dass Microsoft und Apple mit ihren Betriebssystemen tun was sie wollen.

Gute Beispiele gibts zumindest bei Microsoft und dem Windows 10 Update, das vielen über kleine Patches aufgezwungen wurde. Oder die versteckten Backdoor-Funktionen im Betriebssystem.

Zumindest viele Spieler sind gezwungen Windows zu verwenden, da sie Linux und iOS teilweise bis gar nicht unterstützen, zumindest war es früher so.


Ein anderes Beispiel: Blizzard
Ein Kollege von mir hatte mit dem Kundenservice wegen WOW ein Problem, da sie ihm nicht helfen wollten, und er meinte, er würde mit dem Spiel aufhören.
Die Antwort darauf war etwa: Ist uns egal, wir verdienen genug


Also nein, es ist nicht die Aufgabe einer Firma den Kunden glücklich zu machen, das ist eher ein Mittel zum eigentlichen Zweck: Geld verdienen.


Browsergames mit Microtransaktionen leben meist von diesen, und solange man deutlich Gewinn macht, ist es interessant. Das ist kein absoluter Quatsch wie du es meinst, sonder so funktioniert das Online-Geschäft.


Dein Vergleich mit den Autos geht auch nur auf, wenn du ein und das selbe Auto miteinander vergleichst, andernfalls würde man sich eher für ein Auto als eine Firma entscheiden, zumindest würde ich meinen, dass das auf die Mehrheit der Bevölkerung zutrifft.

ich möchte nur kurz anmerken, dass wenn ich mein WoW-Abo kündige ich sofort ein Fenster aufploppen habe, bei dem ich mit einem Mitarbeiter sprechen kann. das nenne ich kundendienst. klar möchte man einen nur halten, aber das ist auch vollkommen in ordnung so. auf jedes meiner tickets bekam ich nach spätestens 3 tagen eine antwort.

Hier musste ich erstmal eine Woche auf mein Ticket warten, das nicht zu meiner Zufriedenheit gelöst wurde, dann erneut eines stellen und nachdem ich einen Monat keine Antwort bekommen habe musste ich Maximus anschreiben um zu fragen warum nicht. und jetzt der witz. wir hatten bei einer Aktion mitgemacht, meine Belohnung kam fast vollständig an, die von der 2. person jedoch nicht. netterweise wird jedoch gesagt, die belohnung kam aber, was sie nicht kam. da ich das aber nichtt beweisen kann (eine nicht existenz kann man nicht beweisen und die screens von dem eingegangen reichen scheinbar auch nicht). und wenn ich nicht nachgehackt hätte (bei maximus, danke btw nochmals für die schnelle hilfe), hätte ich nie erfahren warum ich keine antwort bekomme. ich wollte das nie ansprechen, weil es halt am Ende was extra war und ich persönlich mich überhaupt über die möglichkeit und zumindest 3/4 der belohnung gefreut hatte, ist ja nicht selbstverständlich. aber ja.

nur mal so zum thema "kundendienste und kunde ist könig" so.. klar will eine Firma nur Geld machen, natürlich. aber das geht halt auch auf anderen wegen. man könnte zumindest versuchen den kunden etwas glücklicher zu machen und so ein ausgeglicheneres verhältnis zu schaffen. wer weiß, ob man dann nicht NOCH mehr geld machen würde...

man kann ein browser game aber nicht mit wow vergleichen.
mal abgesehen von der mittlerweile eingeführten wow marke, war es früher nun mal so das jeder die 13 euro montl. gecasht hat. nicht mehr und nicht weniger.
mittlerweile entfällt sogar das.
durch den shop hat sich zwar eine weitere einnahmequelle entwickelt, aber prinzipiell waren bei wow fast alle gleichwertige kunden.

bei naruto online hast du dies nun mal genau nicht.
das was du bei wow in 10 jahren ausgegeben hast, das cashen hier einige in einem monat (was nicht schlimm, jeder soll das machen was er für richtig hällt).

d.h. das blizzard nun mal auch prinzipiell auf den großteil der community angewiesen ist. einiges wird natürlich auch über franchise eingenommen, aber auf diese daten hat blizzard meist keinen einblick.

oasis hat dahin gehend genau das gegenteil vor sich. die müssen nur abwiegen was wie viel sie investieren MÜSSEN damit sie prozentual das meiste geld einnehmen. ich streite sicher nicht ab, das man mit einer intensiveren kundenbetreuung auch mehr geld einnehmen könnte, aber der springende punkt ist, "könnte", es ist kein garantiertes geld, und da ist dann die frage was investiert man bzw wie viel und wohin.

oasis wird jetzt höchst wahrscheinlich nicht mehr auf das geld der low casher angewiesen sein. und somit haben die den gleichen wert wie leute die gar nichts zahlen. und da wären wir wieder bei den 80%, bei denen man nicht wirklich schauen muss, ob sie glücklich sind oder nicht.

klar kann man schreien das es keinen sinn macht zu spielen, wenn man keine gegner mehr hat, weil alle aufhören. aber es wird immer leute geben die aufhören, genau so wird es leute geben die neu in das spiel einsteigen, oder nach ein pause wieder anfangen.

es ist ja so, solang die leute noch rumschreien das alles besser werden soll hat oasis doch das ziel erreicht.
es ist nicht wichtig was die leute schreien, es ist wichtig DAS die leute schreien und das sie das game halt einfach noch spielen. und das unter minimalsten investitionen.

und eh mir jetzt wieder die worte im mund umgedreht werden. NEIN, ich sage nicht ihr sollt euch still in den sessel setzen und die klappe halten, es alles so hinnehmen wie es ist und über euch ergehen lassen.
aber versucht doch einfach mal die brille abzunehmen und die sache aus verschiedenen blickwinkeln zu betrachten.

Ich vergleiche Naruto auch nicht mit WoW, das ging dem ganzen voran, deswegen erwähnte ich es. Man kann WoW niemals mit Naruto vergleichen, weil bei WoW alle die gleichen Chancen haben und ein mehrfaches an Leuten dort spielen. Aber 3 Tage Antwortzeit auf ein Ticket finde ich dennoch einen guten Richtwert für jedes Game.

weiß ich nicht.
Blizzard ist nicht umsonst so beliebt. in Sachen Kundenzufriedenheit sind die wirklich außer Konkurrenz.
EDIT: und mir ging es auch nicht nur um deinen Post, sondern um vieles was vorher schon niedergeschrieben wurde, nicht nur in diesem Thread.

Naja es gibt halt wirklich wichtige Dinge die im Nachhinein in einem Spiel wie Naruto Online sonst vielleicht nicht mehr gelöst oder nachvollzogen werden können (wegen der Events oder dem automatischen Löschen von Nachrichten). Da fliesst dann auch viel Geld rein und vielleicht lädt man auf wegen einem bestimmten Event das dann weg ist, wenn man es erst eine Woche später beantwortet. Deswegen kann man sich da eigentlich nicht so viel Zeit lassen.

wie gesagt, ich würde nie behaupten das hier alles einwandfrei funktioniert.
ich hab mich auch mehr als genug über oasis aufgeregt.

aber da die server noch laufen, muss das spice ja noch mehr als genug fließen.
und wenn das so ist, dann kann oasis auch nicht soooo viel verkehrt gemacht haben.