Ein Freund von mir hatte damals auch das Problem, dass er wegen einem Fehler im Spiel mehrere Tausend Coupons verloren hat. Er hat sogar einen Foren Post dazu aufgemacht.

http://forum.naruto.oasgames.com/de/forum.php?mod=viewthread&tid=2965&highlight=Coupons%2Bverschwunden

er hat sich wochenlang mit dem Support rumgeärgert und die haben ihm am Ende gesagt die können nicht sagen was mit den Coupons passiert ist aber ersetzen werden die nichts. Alle weiteren Tickets zu dem Thema wurden einfach direkt gelöscht und überhaupt nicht erst bearbeitet. Er hat dann auch relativ kurz danach mit dem Spiel aufgehört.

Also ich wünsch dir viel glück aber ich gehe nicht davon aus, dass der Support dir helfen wird.
Die Coupons kannst du höchstwahrscheinlich vergessen.