Ich bin noch nicht in so eine Lage gekommen. Also kenne ich den genauen Ablauf nicht. Aber hat sie evtl. Sicherheitsfragen oder ein Sicherheitspostfach bei ihrem Acc. eingerichtet. Damit sollte man das Pw. denk ich mal relativ leicht zurücksetzten können. Würd ich eigentlich jedem empfehlen. Vor allem, wenn man schon etwas Geld in das Game investiert hat.

Drück auf jeden Fall die Daumen, dass sie ihren Acc. zurückbekommt

Lg