Mitarbeiter ist ein falscher Begriff. Der Support, wie auch die Koordinatoren und Moderatoren "arbeiten" unentgeltlich und stehen zu Oasis in keinem Angestelltenverhältnis, daraus resultiert natürlich auch die teils fehlende Kompetenz (Fachkenntnisse im tertiären Sektor). Diese "Mitarbeiter" sind oftmals Studenten und keine Fachkräfte, weswegen für diese auch Kulanz ein Fremdwort ist (schau dir Baumärkte im Winter an, nehmen sogar verdorbene Tannen aus Kulanz zurück).

Kundenbindung mag für Oasis wichtig sein, aber wer soll das denen mitteilen ohne Schulungen?

Abgesehen davon aber: was gedenkst du soll man jetzt machen? Bei allen, die eine Rückerstattung wünschen, die Fragmente von Gai und/oder Lee entfernen? Das wäre nämlich eine logische Konsequenz. Du kannst durchaus bitten, dass man kulant ist (zwecks Kundenbindung) und dir die Coupons/das Gold rückerstattet und im Gegenzug verzichtest du auf die Fragmente. Wenn man es nicht tut, dann gibt es bei Oasis selbst auch eine Anlaufstelle, wo man sich beschweren kann. Du hast ja durchaus eine Widerrufsfrist, die durch deren AGBs nicht ausgebelt wurden oder ausgehebelt werden können.

Dann gibt es eine ganz einfache Lösung: die Geschäftsleitung verlangen und sich auch darüber beschweren. Wie viele wagen denn diesen Schritt? Eine höhere Instanz hat auch höhere Kompetenzen.

Liebe Spieler,

Als erstes wollen wir uns dafür entschuldigen, dass bei einigen Spielern die Anzahl Fragmente bei Gai und Lee Keimon falsch angezeigt wurden. Der Grund dafür war, dass die zwei neuen Ninjas nicht nach einer Serverwartung freigeschaltet wurden, sondern während die Server online waren, was zu einem Anzeigefehler bei Spielern führte, die sich nach der Freischaltung nicht erneut im Spiel eingeloggt haben. Sobald man sich neu einloggte, war das Problem behoben.

Im Spiel ist es bei allen 3-Sterne-Ninjas so, dass 80 Fragmente zur Anwerbung benötigt werden. Das ist ein Prinzip des Spiels, das wir nicht einfach so ändern können. Ebenso ist es uns nicht möglich, Spielern bereits gekaufte Fragmente wieder abzuziehen und die ausgegebenen Coupons zurückzugeben. Wir können euch aber versprechen, dass es demnächst weitere Aktionen geben wird, wo man die fehlenden Fragmente für diese beiden Ninjas erhalten kann.

Vielen Dank für euer Verständnis!