Mitarbeiter ist ein falscher Begriff. Der Support, wie auch die Koordinatoren und Moderatoren "arbeiten" unentgeltlich und stehen zu Oasis in keinem Angestelltenverhältnis, daraus resultiert natürlich auch die teils fehlende Kompetenz (Fachkenntnisse im tertiären Sektor). Diese "Mitarbeiter" sind oftmals Studenten und keine Fachkräfte, weswegen für diese auch Kulanz ein Fremdwort ist (schau dir Baumärkte im Winter an, nehmen sogar verdorbene Tannen aus Kulanz zurück).

Kundenbindung mag für Oasis wichtig sein, aber wer soll das denen mitteilen ohne Schulungen?

Abgesehen davon aber: was gedenkst du soll man jetzt machen? Bei allen, die eine Rückerstattung wünschen, die Fragmente von Gai und/oder Lee entfernen? Das wäre nämlich eine logische Konsequenz. Du kannst durchaus bitten, dass man kulant ist (zwecks Kundenbindung) und dir die Coupons/das Gold rückerstattet und im Gegenzug verzichtest du auf die Fragmente. Wenn man es nicht tut, dann gibt es bei Oasis selbst auch eine Anlaufstelle, wo man sich beschweren kann. Du hast ja durchaus eine Widerrufsfrist, die durch deren AGBs nicht ausgebelt wurden oder ausgehebelt werden können.

Dann gibt es eine ganz einfache Lösung: die Geschäftsleitung verlangen und sich auch darüber beschweren. Wie viele wagen denn diesen Schritt? Eine höhere Instanz hat auch höhere Kompetenzen.

Versuch macht klug. Alternativ klickst du Mal auf Oasis Games und gehst aufs Impressum. Jedes seriöses Unternehmen hat dort auch eine Email-Adresse stehen und darüber kontaktierst du eben direkt OG und erzählst denen alles. Sage auch, dass du eben Gai/Lee erwerben wolltest und dass du laut der Beschreibung davon ausgingst, dass er nur 30 Fragmente bräuchte und diese Angabe falsch war. Du hast also quasi Geld verschwendet, da die Anwerbung teurer ist als ausgeschrieben (Wucher). Nicht vergessen zu erwähnen, wie du vom Support behandelt wurdest.

Letztlich ist es der einzige Weg direkt übern den Sitz Kontakt aufzunehmen, da die Mitarbeiter dort viel höhere Kompetenzen haben.

Ganz einfach, um vorweg schon vieles abzuschmettern. Oasis würde ja überlastet werden, wenn nicht jemand filtern würde. Deswegen gibt es auch vermehrt im tertiären Sektor einen Kundenservice, damit Facharbeiter nicht überfordert und entlastet werden.

Letztlich versucht ja jeder seine verkaufte Ware nicht zurückzunehmen. Für solche Fälle gibt es halt eine Geschäftsleitung, die viel mehr Entscheidungsgewalt hat als ein kleiner Mitarbeiter. Die Rückerstattung hier ist ja auch ein Arbeitsaufwand.