Mitarbeiter ist ein falscher Begriff. Der Support, wie auch die Koordinatoren und Moderatoren "arbeiten" unentgeltlich und stehen zu Oasis in keinem Angestelltenverhältnis, daraus resultiert natürlich auch die teils fehlende Kompetenz (Fachkenntnisse im tertiären Sektor). Diese "Mitarbeiter" sind oftmals Studenten und keine Fachkräfte, weswegen für diese auch Kulanz ein Fremdwort ist (schau dir Baumärkte im Winter an, nehmen sogar verdorbene Tannen aus Kulanz zurück).

Kundenbindung mag für Oasis wichtig sein, aber wer soll das denen mitteilen ohne Schulungen?

Abgesehen davon aber: was gedenkst du soll man jetzt machen? Bei allen, die eine Rückerstattung wünschen, die Fragmente von Gai und/oder Lee entfernen? Das wäre nämlich eine logische Konsequenz. Du kannst durchaus bitten, dass man kulant ist (zwecks Kundenbindung) und dir die Coupons/das Gold rückerstattet und im Gegenzug verzichtest du auf die Fragmente. Wenn man es nicht tut, dann gibt es bei Oasis selbst auch eine Anlaufstelle, wo man sich beschweren kann. Du hast ja durchaus eine Widerrufsfrist, die durch deren AGBs nicht ausgebelt wurden oder ausgehebelt werden können.