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1＃ Gehe zuZuletzt bearbeitet von S:39 Maximus um 6.4.2017 12:17 Hallo, kennt jemand einen Weg wie man einen Supporter erreichen kann der einen nicht nur hin hält? Ich habe im Dezember ein Problem gemeldet, und wurde nach Screenshots etc gefragt, wurde von mir alles eingereicht, dann kam die Rückmeldung, ja wir beheben das. Nun warte ich darauf schon mehrere Monate. Mitlerweile reagiert Gerd noch nicht einmal mehr auf die Nachfrage wie den der Stand der dinge ist. Letzte Anfrage war vom 08.03 und ist immer noch unbeantwortet
EDITIERT VOM MODERATOR
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ich bin dafür das im Forum ein neuer Bereich erstellt wird.
"Support"
da können dann alle ihre unbeantworteten Tickets eintragen und sich weiter drüber beschweren das sie nicht bearbeitet werden.
oder es können alle einen Thread erstellen, BEVOR sie ein Ticket erstellen. ich bin der Meinung das man sicherlich 40-50% aller Tickets in der Community schneller besprechen kann.
das entlastet auch Gerd!
es bringt einfach keinem was wenn hier andauernd rumgemeckert wird das nichts passiert.
es bringt euch auch absolut gar nichts hier zu erwähnen das ihr nen Ticket habt das seit Monaten nicht bearbeitet wurde. dadurch wird das Ticket auch nicht schneller bearbeitet. -
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Den Sinn den ich darin sehe dieses Problem ins Forum zu tragen ist lediglich der, das Oasis mit verschiedenen Abteilungen arbeitet, der Support kann seine Statistik bearbeiten und faken durch schließen der Tickets etc, aber wenn der nette Herr der für die Devs die Beschwerden der Spieler sammelt und weiterleitet vermehrt auf anderen wegen darauf hingewiesen wird, ergibt sich vielleicht irgendwo die Wahrscheinlichkeit das es mal auf jemanden zukommt bei Oasis der mit der Arbeitsweise nicht zufrieden ist und Konsequenzen zieht. Die Hoffnung stirbt zuletzt -
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Wir haben zur Not ja unsere Koordinatoren und Moderatoren, da frage ich doch lieber erst mal Maxi bei uns, ob der Bug oder so schon bekannt ist, denn ich wette, dass es teilweise doppelte, dreifach oder vierfache Meldungen zu einem Bug gibt und das beschert Gerd ja auch Unmengen an Arbeit. Und bisher habe ich IMMER eine Antwort bekommen. So könnt ihr dem armen Gerd auch etwas gutes tun und ihn etwas entlasten.
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- S:39 Maximus Gepostet am 2017-04-06 13:18:51
- Fotos von Tickets haben nichts im Forum zu suchen. Sich darüber zu unterhalten ist die eine Sache, hier mit unnötigen Screenshots um sich zu werfen eine andere.
Es ist ein Beweis darüber wie lange das Ticket unbeantwortet ist, und ein Beweis dafür das daran nicht gearbeitet wird. Zur keiner Zeit ist es ein Foto der Unterhaltung selbst.
Alles was ich nun erkenne ist ein Versuch wieder einmal alles unter den Teppich zu kehren. Wir entfernen einfach mal alles was uns dumm da stehen lässt in der Hoffnung niemand bekommt es mit.
Und eine Bloßstellung ist es "JA" und eine gewollte! Den ich bin ein Zahlender Kunde in diesen Fall und habe das Recht das adequat sich darum gekümmert wird.
Wenn Der Support überlastet ist, muss das Problem bei der Ursache, sprich der Überlastung behoben werden und nicht versucht werden alles unter den Teppich zu kehren.
Mein Screenshot war berechtigt und das entfernen nicht. Hätte ich die Unterredung selbst veröffentlicht, wäre das unter das "Postgeheimnis" gefallen, dieser Screenshot zeigte jedoch nur die Unfähigkeit Tickets abzuarbeiten!
genau durch solche Aktionen von vorschnellen Moderatoren kommt es zu Unmut in der Community -
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- Violence08 Gepostet am 2017-04-06 14:02:27
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Es ist ein Beweis darüber wie lange das Ticket unbeantwortet ist, und ein Beweis dafür das daran nicht gearbeitet wird. Zur keiner Zeit ist es ein Foto der Unterhaltung selbst.
Alles was ich nun erkenne ist ein Versuch wieder einmal alles unter den Teppich zu kehren. Wir entfernen einfach mal alles was uns dumm da stehen lässt in der Hoffnung niemand bekommt es mit.
Und eine Bloßstellung ist es "JA" und eine gewollte! Den ich bin ein Zahlender Kunde in diesen Fall und habe das Recht das adequat sich darum gekümmert wird.
Wenn Der Support überlastet ist, muss das Problem bei der Ursache, sprich der Überlastung behoben werden und nicht versucht werden alles unter den Teppich zu kehren.
Mein Screenshot war berechtigt und das entfernen nicht. Hätte ich die Unterredung selbst veröffentlicht, wäre das unter das "Postgeheimnis" gefallen, dieser Screenshot zeigte jedoch nur die Unfähigkeit Tickets abzuarbeiten!
genau durch solche Aktionen von vorschnellen Moderatoren kommt es zu Unmut in der Community
Aber wenn man jeden vermeintlichen "neuen" Fehler direkt via Ticket schickt, ist es kein Wunder, dass man sich vielleicht nicht mehr um jedes Ticket zeitnah kümmern kann. Es gibt eigentlich genug Koordinatoren, die man fragen kann.
Es ist oftmals auch schneller, und vor allem besser, wenn man die Bugs über die Koordinatoren weitergibt. Diese können die Entwickler direkt darüber informieren. Via Ticket muss es zunächst gelesen werden, dann nachgefragt werden, ob es nicht schon bekannt ist und so weiter. Via Koordi geht das viel schneller.
Auch kann man nicht schreiben "es wird bearbeitet" wenn man noch keinerlei Infos dazu hat. Sonst hat man etwas gesagt, was nicht der Wahrheit entspricht und wird am Ende darauf festgenagelt.
Außerdem, keiner versucht hier etwas unter den Teppich zu kehren. Nur haben die Tickets an sich hier nichts zu suchen. Du kannst Dich ja trotzdem darüber beschweren. Und wir können Dir eine Antwort geben.
Gruß,
Thor -
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- Gepostet am 2017-04-06 12:36:55
- Bin ganz der Meinung von Violence. Und wenn Gerd überfordert ist was er offensichtlich ist sollen sie doch 1-2 helfer für ihn einstellen, mich kotzts momentan aber mehr an das wieder kein hidan todesbessenheit event kommt heute
Ok dann bedenke mal bitte warum Gerd überfordert sein könnte? Er bekommt wohl tag täglich dutzende von Tickets, von denen vermutliche einige mehrfach sich überschneiden und vermutlich viele die schon bekannt sind.
Ihr könnt selber mithelfen, dass Eure Tickets schneller bearbeitet werden, indem Ihr einfach weniger Tickets schreibt und euch zuerst an den Koordinator eures Servers wendet! Oasis hat sich nicht einfach so den Posten Koordinator ausgedacht ^^
Da ist auch die Wahrscheinlichkeit hoch, dass wenn das Problem bekannt ist, Ihr weitaus schneller eine Antwort bekommt :) -
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- Violence08 Gepostet am 2017-04-06 14:17:57
- Mir wurde von koordinator gesagt ich soll mich an den Support wenden. Das Problem ist weder Neu, noch habe ich den Support zu wenig Zeit gelassen sich darum zu kümmern
Tickets sollte man eigentlich nur dann schreiben, wenn der Koordi keine Möglichkeit hat, zu helfen. Dies betrifft beispielsweise Probleme beim Aufladen, oder sonstige Probleme, die mit dem Account zu tun haben. Etwas, was das Spiel betrifft, darunter auch Bugs, sollten immer an die Koordis gehen, nicht direkt an den Support. Wie bereits erwähnt, das geht nicht nur schneller, sondern mach auch insgesamt viel mehr Sinn.
Gruß,
Thor -
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- SohnDesWotan Gepostet am 2017-04-06 14:35:55
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Tickets sollte man eigentlich nur dann schreiben, wenn der Koordi keine Möglichkeit hat, zu helfen. Dies betrifft beispielsweise Probleme beim Aufladen, oder sonstige Probleme, die mit dem Account zu tun haben. Etwas, was das Spiel betrifft, darunter auch Bugs, sollten immer an die Koordis gehen, nicht direkt an den Support. Wie bereits erwähnt, das geht nicht nur schneller, sondern mach auch insgesamt viel mehr Sinn.
Gruß,
Thor
Deine Antwort ist an deine Koordinatoren Kollegen gerichtet. Ich habe das gemacht was der Koordinator gesagt hat, wie bereits erwähnt.
Aber Nachdem sooo viele Koordinatoren hier Ihre Meinung Kund getan haben und keiner an einer Lösung sondern nur an das Breit tretten der Diskussion interessiert war.
Hat sich erstaunlicherweise einer von euch die Mühe gemacht und mich angeschrieben. Daher ist meiner Meinung nach die Hoffnung für Oasis noch da, wobei mir viele nach Ihren Antworten als Unqualifiziert erscheinen. Ihr habt eine Vorbildfunktion, das wiederholen von Aussagen eurer Vorgänger hilft genauso wenig wie das breit tretten eines Themas. Die richtige Vorgehensweise wäre das aufzeigen einer Lösung. Nimmt euch das mal in Zukunft zu Herzen -
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- Schnittebelegt Gepostet am 2017-04-06 12:18:43
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ich bin dafür das im Forum ein neuer Bereich erstellt wird.
"Support"
da können dann alle ihre unbeantworteten Tickets eintragen und sich weiter drüber beschweren das sie nicht bearbeitet werden.
oder es können alle einen Thread erstellen, BEVOR sie ein Ticket erstellen. ich bin der Meinung das man sicherlich 40-50% aller Tickets in der Community schneller besprechen kann.
das entlastet auch Gerd!
es bringt einfach keinem was wenn hier andauernd rumgemeckert wird das nichts passiert.
es bringt euch auch absolut gar nichts hier zu erwähnen das ihr nen Ticket habt das seit Monaten nicht bearbeitet wurde. dadurch wird das Ticket auch nicht schneller bearbeitet.
so ein bereich klingt sinnvoll aber ich versteh nicht wenn ich suport schreibe kommt 1 tag später antwort.... -
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- S:39 Maximus Gepostet am 2017-04-06 13:18:51
- Fotos von Tickets haben nichts im Forum zu suchen. Sich darüber zu unterhalten ist die eine Sache, hier mit unnötigen Screenshots um sich zu werfen eine andere.
Also, damit ich das kurz richtig verstehe.. wenn ich eine unzufriedenstellende Antwort vom Kundendienst bekomme, ist meine einzige andere Möglichkeit übers Forum nachzufragen, wieso weshalb warum. Das darf ich aber nicht ausreichend, das heißt, ich bekomme nie eine Antwort, habe ich das richtig verstanden?
Kann man denn Anstelle von einzelnen Sätzen zu beantworten (die oftmals nichts mit dem Thema zu tun haben, am Thema vorbei gehen oder nur die Hälfte der Frage aber selten das Wesentliche beantworten) nicht lieber ausführliche Antworten auf Bugs von den Moderatoren bekommen, anstatt sich mit Koordinatoren rumzuschlagen die einem immer wieder einreden, dass Bugs nichts schlimmes sind?
Hier wieder schön zu beobachten; Maximus löscht das Ticket, schreibt dazu
Fotos von Tickets haben nichts im Forum zu suchen. Sich darüber zu unterhalten ist die eine Sache, hier mit unnötigen Screenshots um sich zu werfen eine andere.aber eine Antwort auf den Thread gibt es nicht -
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- Wellesandra Gepostet am 2017-04-06 15:24:07
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Also, damit ich das kurz richtig verstehe.. wenn ich eine unzufriedenstellende Antwort vom Kundendienst bekomme, ist meine einzige andere Möglichkeit übers Forum nachzufragen, wieso weshalb warum. Das darf ich aber nicht ausreichend, das heißt, ich bekomme nie eine Antwort, habe ich das richtig verstanden?
Kann man denn Anstelle von einzelnen Sätzen zu beantworten (die oftmals nichts mit dem Thema zu tun haben, am Thema vorbei gehen oder nur die Hälfte der Frage aber selten das Wesentliche beantworten) nicht lieber ausführliche Antworten auf Bugs von den Moderatoren bekommen, anstatt sich mit Koordinatoren rumzuschlagen die einem immer wieder einreden, dass Bugs nichts schlimmes sind?
Hier wieder schön zu beobachten; Maximus löscht das Ticket, schreibt dazu
Fotos von Tickets haben nichts im Forum zu suchen. Sich darüber zu unterhalten ist die eine Sache, hier mit unnötigen Screenshots um sich zu werfen eine andere.aber eine Antwort auf den Thread gibt es nicht
also jeder bug den ich bis jetzt gemeldet habe war paar tage später behoben checke echt net wieso alle so hate auf Gerd schieben -
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