Passwort zurücksetzen ist manchmal nicht sofort aktiv, da hilft meistens nur warten.
Zu der Meldung: das dürfte wie Zerberster schon sagte die Meldung sein, dass Geld zurückgezogen wurde oder ähnliches. und da es dich davon abhält ins spiel zu kommen wird es eine größere Summe sein, ich glaube ab 100€+ kommt man nichtmehr ins Spiel, drunter kommt nur bei jedem anmelden eine Meldung (keine Gewähr, dass die 100€ die richtige Grenze ist).

Es ist auch möglich, dass wenn der Account vorher jemand anderem gehört hat, dass der alte Besitzer das Geld zurückgezogen hat und du das jetzt ausgleichen müsstest um weiterspielen zu können (account-verkauf ist verboten und könnte theoretisch auch ein Grund sein, aber bei der Meldung bezweifle ich das eher).

Kundendienst ist wie gesagt deine beste Anlaufstelle, hier wird dir leider keiner helfen können