Hatte ich auch schon öfters. "Wir prüfen das, bitte um etwas Geduld" - Ticket wurde als gelöst markiert.

Die Sache liegt aber am Ticket-System selber. Die Tickets werden automatisch nach ca. 3 Tagen ohne Aktivität als gelöst markiert und geschlossen, das ist nicht manuell von einem Mitarbeiter. Am besten wäre denke ich direkt ein neues Ticket aufzumachen und dich auf das alte Ticket ggf. mit der Ticketnummer zu beziehen.