Mitarbeiter ist ein falscher Begriff. Der Support, wie auch die Koordinatoren und Moderatoren "arbeiten" unentgeltlich und stehen zu Oasis in keinem Angestelltenverhältnis, daraus resultiert natürlich auch die teils fehlende Kompetenz (Fachkenntnisse im tertiären Sektor). Diese "Mitarbeiter" sind oftmals Studenten und keine Fachkräfte, weswegen für diese auch Kulanz ein Fremdwort ist (schau dir Baumärkte im Winter an, nehmen sogar verdorbene Tannen aus Kulanz zurück).

Kundenbindung mag für Oasis wichtig sein, aber wer soll das denen mitteilen ohne Schulungen?

Abgesehen davon aber: was gedenkst du soll man jetzt machen? Bei allen, die eine Rückerstattung wünschen, die Fragmente von Gai und/oder Lee entfernen? Das wäre nämlich eine logische Konsequenz. Du kannst durchaus bitten, dass man kulant ist (zwecks Kundenbindung) und dir die Coupons/das Gold rückerstattet und im Gegenzug verzichtest du auf die Fragmente. Wenn man es nicht tut, dann gibt es bei Oasis selbst auch eine Anlaufstelle, wo man sich beschweren kann. Du hast ja durchaus eine Widerrufsfrist, die durch deren AGBs nicht ausgebelt wurden oder ausgehebelt werden können.

Woher nimmst du die Information, dass der Support unentgeldlich arbeitet? dafuq

Ungeachtet dieser Tatsache Camuy wurde das Ticket direkt an Oasis gerichtet. Insofern gehe ich davon aus, das hier zumindest ein Entscheidungsträger bzw jmd sitzt dessen der der deutschen Sprache mächtig ist und Sachverhalte zumindest mal aufnehmen kann. Auf das Problem zu antworten mit " du hast Recht man braucht 80 Fragmente" ist zynisch und eine absolute Frechheit.

Das wäre wenn ich irgendwo einkaufen gehe nach der Ware Frage und ein Mitarbeiter mir antwortet: Ja in einem Geschäft in Deutschland kann man diesen Artkiel kaufen.... Also völlig am Thema vorbei...

Ob das nun Angestellte sind oder nicht ist irrelevant. Es gibt die Option ein Ticket zu eröffnen wo dem Kunden geholfen wird , dem ist nicht so Punkt aus ! ( Bis jetzt zumindest )

Mittlerweile haben wir hier Fakten , und wieder einmal keine Lösung . Ganz im Gegenteil reinste Verhöhnung . Habe selbe Antwort bei meinem Ticket erhalten , Top !

MfG

Dann gibt es eine ganz einfache Lösung: die Geschäftsleitung verlangen und sich auch darüber beschweren. Wie viele wagen denn diesen Schritt? Eine höhere Instanz hat auch höhere Kompetenzen.

Ja du meinst ernsthaft das funktioniert?

Bei derartigen Antwort ist es fraglich ob die den Sinn hinter dem Wort "Geschäftsleitung" überhaupt verstehen? Diese Antwort, unabhängig wo ich irgendwann mal was gekauft hatte oder nicht ist bisher mit nichts zu toppen. Inkompetenz auf höchstem Niveau!

Wozu richte ich dann bitte kleinere Instanzen ein die solche Fälle kompetent behandeln "sollten" ? Wir halten sich alle an die richtigen Schritte die uns im Spiel vorgegeben werden und werden zu guter letzt auch noch mit einen " Ja du hast recht man braucht wirklich 80 Fragmente " verhöhnt .

Versuch macht klug. Alternativ klickst du Mal auf Oasis Games und gehst aufs Impressum. Jedes seriöses Unternehmen hat dort auch eine Email-Adresse stehen und darüber kontaktierst du eben direkt OG und erzählst denen alles. Sage auch, dass du eben Gai/Lee erwerben wolltest und dass du laut der Beschreibung davon ausgingst, dass er nur 30 Fragmente bräuchte und diese Angabe falsch war. Du hast also quasi Geld verschwendet, da die Anwerbung teurer ist als ausgeschrieben (Wucher). Nicht vergessen zu erwähnen, wie du vom Support behandelt wurdest.

Letztlich ist es der einzige Weg direkt übern den Sitz Kontakt aufzunehmen, da die Mitarbeiter dort viel höhere Kompetenzen haben.

Ganz einfach, um vorweg schon vieles abzuschmettern. Oasis würde ja überlastet werden, wenn nicht jemand filtern würde. Deswegen gibt es auch vermehrt im tertiären Sektor einen Kundenservice, damit Facharbeiter nicht überfordert und entlastet werden.

Letztlich versucht ja jeder seine verkaufte Ware nicht zurückzunehmen. Für solche Fälle gibt es halt eine Geschäftsleitung, die viel mehr Entscheidungsgewalt hat als ein kleiner Mitarbeiter. Die Rückerstattung hier ist ja auch ein Arbeitsaufwand.

Nur zur Info. Wenn man versucht eine Mailadresse zu finden gelangt man immer nur auf die englische Seite, für die es ausschließlich eine chinesische Übersetzung gibt. Insofern ist die Kontaktaufnahme dadurch gehemmt, weil mein englisch nicht ausreicht das vorhandene Problem vernünftig zu schildern. Dahingehend ist ein weiteres Bemühen außerhalb des Kundendienstes nicht möglich, was einmal mehr beweist, dass man vermutlich absichtlich derartig inkompetentes Personal benutzt um die deutschen Spieler vor sich her dümpeln zu lassen.

Haha zu gut , so gestaltet sich natürlich die Kontaktaufnahme als äußerst schwierig und nicht so leicht wie oben beschrieben wurde. Hinzu kommt das die Geschäftsführung sich mit solchen Problemen vermutlich nicht befassen wird.

Camuy ,eine Frage nebenbei bist du ehrenamtliches Mitglied oder Admin ?

MfG

Liebe Spieler,

Als erstes wollen wir uns dafür entschuldigen, dass bei einigen Spielern die Anzahl Fragmente bei Gai und Lee Keimon falsch angezeigt wurden. Der Grund dafür war, dass die zwei neuen Ninjas nicht nach einer Serverwartung freigeschaltet wurden, sondern während die Server online waren, was zu einem Anzeigefehler bei Spielern führte, die sich nach der Freischaltung nicht erneut im Spiel eingeloggt haben. Sobald man sich neu einloggte, war das Problem behoben.

Im Spiel ist es bei allen 3-Sterne-Ninjas so, dass 80 Fragmente zur Anwerbung benötigt werden. Das ist ein Prinzip des Spiels, das wir nicht einfach so ändern können. Ebenso ist es uns nicht möglich, Spielern bereits gekaufte Fragmente wieder abzuziehen und die ausgegebenen Coupons zurückzugeben. Wir können euch aber versprechen, dass es demnächst weitere Aktionen geben wird, wo man die fehlenden Fragmente für diese beiden Ninjas erhalten kann.

Vielen Dank für euer Verständnis!

Wo ist jetzt genau dein Problem?
Du bist mit dem deutschen Support unzufrieden und willst dich bei Oasis beschweren, Oasis ist ein Chinesisches Unternehmen, welches International vertreten ist.
Ergo, sind Chinesisch und Englisch die Sprachen die verwendet werden.
Wenn dein Englisch nicht gut genug ist, schreib was du schreiben willst auf Deutsch und hau es in ein Übersetzungsprogramm/-tool.
Der Google-Übersetzer zB macht nicht umbedingt das Beste Tool sein, kann aber dennoch vollständige Sätze relativ gut übersetzen.

Davon abgesehen, bestehst du ja auch auf deine Lösungsvorschläge, obwohl die Informationen die du erhalten hast, nahe legen, dass der Fehler nicht einmal direkt von Oasis kommt, sondern ein Anzeigefehler wegen deinem Cache sein soll. Ob das nun der Wahrheit entspricht oder nicht, kann zum jetztigen Zeitpunkt wohl keiner mehr feststellen.

Und eines sollte jeder Online-Spieler berücksichtigen: Never p(l)ay on patchday.

find ich ohne witz gut das man sich den rest cashen kann :)

Oh , vielen dank . Ich werde gleich nochmal Gold aufladen und mir die restlichen 50 Fragmente holen, danke für diese klasse Lösung bin hoch erfreut.

MfG

Warum konnten dann bei einem Fehler Itachi Susanoo Events wieder entfernt werden? Oder ist das mal wieder was wo Naruto DE sich von anderen unterscheidet?